Hacer un seguimiento detallado de todos los parámetros de productividad por operador o grupo de operadores que trabaja sobre NexosIP Contact center en campañas de entrada o de salida, es de vital importancia para la toma de decisiones, estos son algunos de los parámetros disponibles en la plataforma:
- Staff Time
- Tiempo Productivo (en Cantidad y Porcentaje)
- Llamadas Salientes
- Llamadas Atendidas
- Llamadas No Atendidas
- Tiempo Promedio por Llamada (ATT o Average Talk Time)
- Tiempo Promedio en Hold (Average Hold Time)
- Tiempo Promedio de Gestión Post-Llamada (ACW o After Call Work)
- Tiempo Promedio de Manejo de Llamada (Average Handling Time)
- Tiempo No Productivo (En Cantidad y Porcentaje)
- Tiempo Disponible (Available Time)
- Tiempos en Pausa (Por Motivo de Pausa Individual)